Jobzone Stockholm, Tjänstemän Bemanning

Finsktalande ärendehanterare med erfarenhet av kundkontakt sökes till SAMSUNG i Kista.

Nu har vi på Jobzone ännu ett intressant uppdrag för dig som drivs av kundkontakt, har god datorvana, gillar detektivarbete och att vara spindeln i nätet. SAMSUNG är ett av världens ledande företag inom hemelektronik. Dessutom har de precis flyttat till nya, fräscha och moderna lokaler med gym i huset.

Teamet består av ett härligt gäng som hanterar alla de nordiska språken. 

Om tjänsten

Du kommer att jobba som agent på VOC-avdelningen (Voice of Customer), där du hjälper kunderna med mer komplicerade ärenden som bl.a. kompensationer, reklamationer och tvister. VOC är en second linesupport, dit ärendena eskaleras från vår privatkundsupport, och det är du som VOC agent som beslutar om ärendet ska tas över av VOC. Vidare tar du kontakt med kunden via mail eller telefon för att hjälpa kunden till en lösning. Du kommer att behöva ha kontakt med vår tekniska support, serviceverkstäder och produktspecialister för att lösa ärendet vilket gör att ett ärende får ta sin tid. Det kommer inte alltid att vara möjligt att göra kunden nöjd, och därför söker vi dig som är trygg i dig själv, modig och har god kommunikativ förmåga. Kunden ska alltid kunna känna sig trygg, säker och självklart väl mottagen. 


Vem är du?

Du är en problemlösare som trivs med kundkontakt, och du behöver vara duktig på att navigera mellan olika system under samtalet med kunden. Alla ärenden är unika på sitt sätt så du behöver vara uppmärksam och kunna ta in information. Du behöver vara orädd och modig, och känna dig bekväm med att lyfta luren för att snabbt kunna samla in den information du behöver – vare sig om det gäller samtal till kund eller till någon av dina interna kanaler.

För att lyckas bra i rollen behöver du;

  • God kommunikativ förmåga.
  • Erfarenhet av telefonsupport och loggning/sökning i system
  • Kunna skriva och tala engelska obehindrat.
  • God självtillit och initiativförmåga
  • Förmåga att bibehålla din professionalitet även i krävande kundsamtal.
  • Minst gymnasial utbildning eller högre.
  •  

Krav

Flytande finska och svenska i tal och skrift. Erfarenhet av telefonsupport och loggning/sökning i system
Stresstålig då vissa dagar kan vara hektiska med många ärenden igång samtidigt. 
Du behöver också kunna börja ganska omgående. (Max en månads uppsägningstid) 

Villkor och förmåner

Du kommer att bli anställd av oss på Jobzone och uthyrd till SAMSUNG tillsvidare. Marknadsmässig lön. Kontorstider, 8-17 alternativt 7-16

Har du frågor ang. tjänsten är du välkommen att höra av dig.

Intervjuer kommer att ske löpande och tjänsten tillsätts när vi hittar rätt kandidater, så sök tjänsten idag om du vill vara med i processen. 

Varmt välkommen med din ansökan!

Anställningsform Tillsvidareanställning
Anställningens omfattning Heltid
Tillträde Omgående
Löneform Timlön/månadslön
Antal lediga befattningar 2
Sysselsättningsgrad 100%
Ort Kista
Län Stockholms län
Land Sverige
Referensnummer 2019/232
Kontakt
  • Tove Ljungar, 0707788354
Publicerat 2019-08-19
Sista ansökningsdag 2019-09-19

Tillbaka till lediga jobb